１．採用現場で起きている「連絡手段のズレ」という課題
1-1. 応募者・内定者との連絡は、いまだ電話とメールが中心
調査概要
- ・調査目的：直近3年以内の新卒採用経験者を対象に、採用活動における応募者とのコミュニケーション実態を把握するため
- ・調査実施日：2025年11月7日（金）
- ・調査方法：インターネット調査（Fastask）
- ・調査対象・サンプル数：採用経験者 437名（全国）
採用担当者への調査によると、応募者との連絡手段として最も多く利用されているのは「電話（62.7％）」と「メール（56.3％）」でした。
LINEの利用率は33.6％にとどまり、ナビサイトと同程度という結果でした。
この傾向は内定者との連絡でもほぼ変わりません。
内定後の連絡手段でも「電話（62.9％）」「メール（58.6％）」が主流で、LINEは31.1％にとどまっています。
つまり、選考フェーズが進んでもなお、企業側の連絡手段は従来型から大きく変化していないのが実情です。
1-2. 一方、学生の「普段の連絡手段」はまったく異なる
これに対して学生側の調査結果を見ると、状況は大きく異なります。
「普段の連絡手段として最も利用しているもの」を聞いた設問では、SNSが76.2％と圧倒的多数を占めています。
電話は9.2％、メールは11.1％にすぎません。
さらに、SNSの中でも「連絡手段として最もよく使うもの」はLINEが81.4％で突出しています。
このデータが示しているのは、新卒採用において、LINEが学生の生活導線と強く結びついているという事実です。
２．なぜ返信が遅れるのか ― 応募者視点から見た電話・メールの限界
2-1. メールは「確認が遅れる」こと自体が前提になっている
学生が就職活動においてメールで不便だと感じている点として、
- ・普段メールをあまり確認しないため、チェックが遅れる（38.9％）
- ・未読件数が多く、確認が面倒（35.1％）
- ・企業からのメールを見落としやすい（26.5％）
といった回答が上位に挙がっています。
これは学生の意識の問題ではなく、新卒採用管理においてメールが主導線から外れていることを示しています。
2-2. 電話は「出られない」「緊張する」連絡手段
電話についても同様です。
- ・電話に出られない時がある（53.2％）
- ・突然かかってきて事前準備ができない（33.9％）
- ・緊張する（36.1％）
リアルタイム対応を前提とする電話は、学業・アルバイト・私生活が並行する学生にとって、負担の大きい連絡手段になりつつあります。
３．企業側も感じている「返信スピード」の課題
3-1. 85.6％の企業が「返信の遅さ」に課題を感じている
採用担当者への調査では、「応募者からの返信スピードに課題を感じることがある」と回答した企業が85.6％にのぼっています。
そのうち約3割は「平均3日以上かかる」と感じており、選考スピードと歩留まりに直結する問題です。
3-2. 歩留まり悪化の原因は「距離感」と「連絡の手間」
歩留まりが悪化する原因として多く挙げられたのは、
- ・応募者との距離感（28.6％）
- ・スケジュール調整の手間（27.9％）
でした。
これは、LINEを含む日常的な接点設計が成果に影響していることを示唆しています。
４．LINE活用は「魔法の解決策」ではない ― リスクと懸念点
4-1. LINE活用に対する企業側の不安
LINEを採用活動に使えること自体は88.6％が認知していますが、実際の利用率は32.7％にとどまっています。
利用をためらう理由として多いのは、
- ・外部ツールとの連携やセキュリティが心配（51.9％）
- ・情報管理が不安（42.3％）
といった点です。
これは合理的な懸念であり、個人LINEをそのまま採用ツールとして使う運用はリスクが高いと言えます。
4-2. 属人化・誤送信・管理不能という現実的リスク
個人アカウントによるLINE対応は、
- ・担当者交代時に引き継げない
- ・履歴管理が煩雑
- ・誤送信・私用混在のリスク
といった問題を内包します。
したがって論点は「LINE採用管理ツールを使うかどうか」ではなく、「管理可能な形で使えているか」です。
５．採用管理ツールとLINE連携という現実的な解決策
5-1. 採用管理ツールはすでに多数派
現在、採用管理ツールを導入している企業は74.8％に達しています。
Excelやメール中心の管理では限界があることが、すでに共通認識になっています。
5-2. LINEは「ツールと連携してこそ効果を発揮する」
LINEの強みは、学生の利用習慣に合っている点です。
しかし、それを安全かつ組織的に活用するには、LINE採用管理システムとの連携が不可欠です。
LINE採用管理システムを活用することで、
- ・応募者情報とメッセージ履歴の一元管理
- ・テンプレートによる連絡品質の標準化
- ・日程調整・リマインドの自動化
といった運用が可能になります。
６．らくるーとが実現する「無理のないLINE活用」
6-1. 学生の行動に合わせつつ、企業の不安を残さない設計
らくるーとは、新卒採用管理を中心としたLINEに特化した採用管理システムです。
応募者情報を一元管理しながら、個人アカウントに依存しない形でLINE連絡を実現するため、セキュリティ・情報管理・属人化リスクを最小限に抑えられます。
6-2. 返信遅延・連絡不達の改善は「仕組み」で起きる
返信率やスピードは、担当者の努力だけで改善できるものではありません。
学生にとって確認しやすい連絡手段を、企業が安全に提供できているかという構造の問題です。
電話・メールを否定するのではなく、
- ・確実に届く連絡はLINE
- ・正式文書や重要事項はメール
という役割分担を可能にする点が、らくるーとの特徴です。
７．まとめ：連絡手段を変えることは、採用姿勢を変えること
企業と学生の間には、連絡手段に明確なギャップが存在しています。
このギャップを放置すれば、返信遅延や歩留まり低下は今後も続くでしょう。
一方で、LINE特化の採用管理ツールを導入すれば、
- ・返信スピードの改善
- ・距離感の縮小
- ・採用業務の効率化
といった効果が現実的に期待できます。
LINE採用管理システム「らくるーと」は、そのための実務的な選択肢の一つです。
連絡手段を見直すことは、採用活動そのものをアップデートする第一歩と言えるでしょう。
